Na Iluminate Velas Aromáticas, todas as nossas velas são produzidas com muito carinho, atenção aos detalhes e qualidade artesanal.
Queremos que você ame cada aroma e cada momento proporcionado pelos nossos produtos.
Por isso, antes de realizar sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição de cada vela – incluindo fragrância, composição e dimensões – para garantir que sua escolha esteja de acordo com suas expectativas.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet ou fora de estabelecimento comercial dão ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, e com a embalagem original.
Importante: Como nossas velas são produtos artesanais, feitos sob demanda, pedimos compreensão e atenção ao realizar o pedido. Arrependimentos por fragrância ou preferências pessoais não se enquadram em defeito do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, garantimos a substituição ou reembolso, conforme previsto no CDC.
O prazo para solicitar esse tipo de troca é de até 90 dias após o recebimento.
Para isso, pedimos que envie fotos do produto e descreva o problema para nossa equipe de atendimento avaliar a situação.
Para manter a qualidade e segurança dos nossos produtos, não realizamos trocas por motivo de arrependimento relacionado a:
Aroma
Cor
Gosto pessoal
Esses são aspectos subjetivos e não caracterizam defeito.
Além disso, como velas são itens sensíveis e de uso pessoal/ambiental, não aceitamos devoluções de produtos usados ou com embalagem violada.
Nosso objetivo é entregar sempre uma experiência sensorial única.
Se tiver qualquer dúvida antes da compra, fale com a gente.
Estamos aqui para ajudar você a escolher a vela ideal para o seu ambiente e estilo.
